Кодекс корпоративної етики

1. Місія та цілі Товариства

Наша місія – надавати клієнтам надійний страховий захист, заснований на довірі, професіоналізмі та чесності.

Наша ціль – досягнення провідних позицій на українському страховому ринку.

2. Корпоративні цінності

Довіра

• Ми будуємо стосунки з клієнтами, колегами та партнерами на основі чесності, передбачуваності та послідовності.

Професіоналізм

• Ми глибоко розуміємо свою справу, постійно вдосконалюємо знання і діємо компетентно.

Чесність, надійність та прозорість

• Ми відкрито комунікуємо, надаємо повну інформацію про послуги, ризики та процедури.

Клієнтоорієнтованість

• Ми слухаємо клієнта, ставимо його потреби в центр нашої уваги та діємо в його інтересах.

3. Етичні принципи та правила

Ми зобов’язуємося дотримуватись таких принципів та правил:

• Дотримання вимог законодавства України;
• Сумлінність, прозорість та повага у взаємовідносинах з діловими партнерами і контрагентами;
• Нетерпимість до хабарництва чи корупції у будь–якій формі;
• Відповідальність за прийняття рішень з урахуванням наслідків для клієнтів;
• Запобігання конфлікту інтересів;
• Захист персональних, фінансових й інших конфіденційних даних клієнтів і Товариства;
• Співпраця з діловими партнерами Товариства на принципах відкритості, партнерства та співробітництва.

4. Взаємовідносини з діловими партнерами та клієнтами

Ми будуємо партнерство на основі взаємної довіри, відкритості й професійності. Кожна взаємодія – це можливість підтвердити нашу надійність і репутацію.

Наші принципи у стосунках із клієнтами:

• Говоримо чесно: без прихованих умов, дрібного шрифту чи нав’язування послуг;
• Пояснюємо складне простою мовою, надаємо повну інформацію для прийняття рішень;
• Поважаємо час, потреби кожного клієнта;
• Вчасно реагуємо на звернення, скарги чи уточнення.

Наші принципи у стосунках із діловими партнерами:

• Вибираємо партнерів прозоро – за якістю, а не за особистими зв’язками;
• Не Приймаємо «подяк», подарунків або бонусів, що можуть вплинути на об’єктивність;
• Виконуємо домовленості – у строк, у повному обсязі та з повагою;
• Поважаємо інтелектуальну власність, конфіденційність та ділову репутацію партнерів;
• Наш підхід – не продати поліс будь-якою ціною, а запропонувати клієнту рішення, що відповідає його реальним потребам, і вибудовувати довгострокову співпрацю.

5. Взаємовідносини з конкурентами

Ми працюємо у відкритому ринку, де конкуренція – це двигун якості та розвитку. Ми поважаємо інших учасників ринку й не використовуємо нечесних або агресивних методів боротьби.

Наші принципи:

• Ми не принижуємо конкурентів – ні в особистому спілкуванні, ні в публічних коментарях, ні в рекламі;
• Не розголошуємо конфіденційної інформації, навіть якщо вона випадково стала нам відома;
• Поважаємо досягнення інших компаній – як на страховому ринку, так і в суміжних галузях;
• Конкуруємо чесно – якістю послуг, сервісом і професіоналізмом;
• Уникаємо конфлікту інтересів, якщо працівник раніше був пов’язаний із конкурентною компанією.

6. Конфлікт інтересів

Ми діємо в інтересах Товариства та його клієнтів, тому уникаємо ситуацій, де особисті інтереси можуть вплинути на професійні рішення. Прозорість – основа довіри.

Наші принципи:

• Ми не отримуємо подарунків, винагород, бонусів чи послуг від клієнтів, партнерів або постачальників, що можуть вплинути на неупередженість;
• Ми не впливаємо на вибір ділових партнерів, у яких особисто зацікавлені;
• Ми повідомляємо без зволікань керівника про потенційний конфлікт інтересів;
• Ми уникаємо участі в ухваленні рішень, де присутній особистий інтерес;
• Ми не зловживаємо службовим становищем для отримання особистої вигоди.

7. Запобігання і протидія корупції

Ми дотримуємося політики нульової толерантності до корупції в будь–яких формах.

Репутація, довіра клієнтів та партнерів важливіші за швидку вигоду. Ми не купуємо рішень і не продаємо вплив.

Що для нас є неприйнятним:

• Надання, пропонування або прийняття хабарів, «відкатів», подарунків чи послуг в обмін на прийняття рішень;
• Неофіційні домовленості, що суперечать законодавству або внутрішнім політикам;
• Будь–яка участь у схемах відмивання коштів, підробки документів або ухилення від податків;
• Спроби вплинути на рішення через особисті зв’язки, тиск або винагороду;
• Використання службового становища у власних інтересах або інтересах третіх осіб.

Як ми протидіємо корупції:

• Кожен працівник зобов’язаний утримуватися від корупційної поведінки – незалежно від посади;
• У разі виникнення сумнівних ситуацій – негайно інформуємо керівника.

Ми обираємо довіру, прозорість і законність. Це – основа сталого розвитку й поваги з боку клієнтів, партнерів і суспільства.

8. Захист інформації

Інформація – один із найцінніших активів Товариства. Ми зобов’язані дбайливо й відповідально ставитися до всієї службової, персональної та конфіденційної інформації, що перебуває у нашому розпорядженні.

Наші принципи:

• Зберігаємо конфіденційність особистих даних клієнтів, партнерів і співробітників, а також фінансової, комерційної, технічної та іншої інформації з обмеженим доступом;
• Не Розголошуємо жодну службову інформацію без дозволу уповноважених осіб, навіть після звільнення з компанії;
• Не Передаємо інформацію третім особам (у тому числі колегам, які не мають на неї доступу), якщо це не передбачено внутрішніми процедурами;
• Забезпечуємо захист електронних систем і документів від несанкціонованого доступу, втрати або викрадення;
• Використовуємо службову інформацію тільки в робочих цілях – ніколи у власних інтересах або в інтересах сторонніх осіб;
• Дотримуємося законодавства про таємницю страхування, захист персональних даних та внутрішніх політик інформаційної безпеки.

Захищаючи інформацію, ми захищаємо клієнтів, Товариство і свою власну репутацію.